Девиз моего рабочего года - стратегия💻

Как мы только её ни крутили с командами 😄 Одна из самых частых проблем со стратегией - она существует, но не становится рабочим инструментом для бизнеса. Например:

«Наша цель - выйти в топ-5 на рынке».

Звучит амбициозно. Но что с этой формулировкой делать руководителю маркетинга? А продукту? А продажам? А поддержке? А HR? Каждый вполне может понять её по-своему и начать двигаться в свою сторону. Рассказываю, существует модель "BSC - Balanced Scorecard" или система сбалансированных показателей. Она помогает разложить стратегию не просто на «что хотим», а на несколько связанных уровней: 1. Финансы Что должно измениться в деньгах? Например: выручка, маржинальность, стоимость привлечения, прибыль. 2. Клиенты За счёт чего клиент должен выбрать нас и остаться с нами? Например: рост удержания, повторных покупок, удовлетворённости, доли целевого сегмента. 3. Внутренние процессы Какие процессы должны работать иначе, чтобы получить этот результат? Например: сократить цикл разработки, ускорить обработку обращений, повысить конверсию этапа продаж. 4. Развитие и потенциал команды Что должно появиться внутри компании, чтобы всё это стало возможным? Компетенции, технологии, управленческие практики, автоматизация, новые роли. Я бы к каждому стратегическому направлению добавляла ещё два слоя: → ответственный отдел/роль → конкретные показатели, по которым мы понимаем, движемся мы к цели или нет. И ещё важный момент: показатели отделов не должны превращаться в отдельные KPI ради KPI. Они должны отвечать на вопрос: «Как именно работа этого отдела влияет на стратегический результат компании?» И да, BSC - не единственный способ строить стратегию. Но как инструмент, который помогает связать бизнес-цели, функции и измеримый результат, он очень наглядный.